客戶口碑營銷（Word-of-Mouth Marketing, WOMM）在電商發展中扮演著至關重要的角色，其力量體現在多個維度，深刻影響著消費者行為、品牌建設和市場競爭格局。以下是具體分析：

一、信任背書：降低決策風險的核心驅動力

? 真實性與可信度優勢

相較于傳統廣告，真實用戶的正面評價被視為“第三方認證”，尤其當潛在買家面臨陌生商品時，已購者的使用體驗成為關鍵參考依據。例如，某護膚品牌通過老客戶分享敏感肌改善案例，顯著提升了新產品的轉化率。

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